景区因如厕冲突闭门整改：留住游客不能靠一味“娇惯”

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景区因如厕冲突闭门整改：留住游客不能靠一味“娇惯”

时间 :2023-05-02 07:56:54 来源 : 红网公众号

(相关资料图)

4月29日，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”相关视频在网上引发关注。经核查，该游客要求免费入园上厕所，在得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突。目前，景区已联系该游客并向其表明歉意。该景区即日起闭门整改。（5月1日北京头条）

梳理事件脉络，我们可以看出，并不是上厕所要花55元购买门票，而是不管为何，进入景区内就应该要购买门票。发生纠纷后，景区安保人员上前劝阻并指引游客前往附近的公厕。而附近的公厕，就在景区300米外的地方。

从官方发布的通报声明中，要求景区致歉并闭门整改，充分体现了其维护游客利益的决心。此举一出，也的确能及时挽回城市的声誉和形象。但对于景区来说，合理要求游客入园购票，却被强制执行闭门整改，纵观整个事件过程，景区做错了什么?

在景区300米外就有公厕的前提下，游客却以上厕所为由要求免费入园，这种要求确实显得有点无理取闹。工作人员走正常流程要求其购票入园，只是照章办事，景区却反被投诉，在这个事件中，景区可谓“无辜躺枪”。倘若游客都以上厕所为由要求免费入园，一言不合便投诉，那么景区的合法权益又该如何维护？

正值“五一”小长假期间，各地景区的游客量达到了高峰值，在此时骤然被要求闭门整改，无疑给景区造成了巨大的经济损失。而对于不少提前购了票的游客来说，临时闭门也给他们的旅程规划带来了诸多不便。况且，景区因厕所而引发纠纷也不是什么新鲜事，这种事情不是谁投诉谁就有理。而官方一味维护游客权益，对景区来说也是一种伤害。

近日，淄博因“烧烤”而大火，一举成为最热门旅游城市，随后官方采取的一系列措施也让游客十分暖心。本着为游客服务的原则，当地用最大努力给予了游客最佳的旅游体验，这的确在游客心目中塑造了城市的良好形象，促成了游客与城市的双向奔赴。不少城市也看到了这其中塑造良好城市形象的重要性，桂林市文旅局的做法在一定程度上来说也无可厚非，及时止损能够防止因小失大。毕竟，城市形象一旦有损便难以挽回。但留住游客的方式有很多，遵循“游客至上”原则的同时，维护其权益应当是合理合法的部分，而不是全部。良好的城市形象固然重要，但没有原则的维护也可能导致出现更多无理取闹的游客行为。

在此事件中，除了直接下令闭门整改，官方还可以采取其他的处理方式。比如说其投资在景区附近乃至门口多设置一些公共厕所，在人流量大的地方，通过完善基础设施为游客的出行提供便利。在客流量如此大的假期期间，当务之急不是让景区“关门”，而是想办法如何加急建造其他的公厕，补齐公共设施的短板，才能做到更好地为游客服务。

诚然，维护游客合法权益，打造良好的城市形象固然重要。从此事件中我们也可以看出，城市公共设施服务的建设水平仍有待提升，依靠优美景色吸引游客的同时，也要有完善的配套服务来留住游客。（陈晓霞）

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