50 万积分全部清零!东航,错在哪儿?
“辛辛苦苦攒几年,一夜回到解放前。”
用这句话来描述这两天闹得沸沸扬扬的“50 万积分被清零事件”,似乎是最合适的了。
50 万积分全部清零
(相关资料图)
最近,演员胡兵在网络上公开维权引起热议。
胡兵表示,之前累计了很多次飞行里程,好不容易拿到东航的白金卡,个人账户积分也达到了 50 万。
疫情这段时间还没来得及使用,所有的积分就慢慢“跑掉”,最终被清零了。
胡兵表示,得知自己的积分被清零后,立刻联系了东航服务人员,但对方的态度“巨差无比”。只说积分情况“我们发简讯给你了,已经通知过你这个积分没了”。
当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后,东航表示“我们不用电话联系,我们只用简讯联系”。
清零的规则
这次东航积分清零,引起争议的点在于:积分过期清零的规则。
积分过期清零并不是东航一家公司的专属规定。各航司的积分或里程规则中均显示设置了有效期,过期即失效。比如南方航空,里程有效期为 36 个月(如有特指除外),乘机里程自航班日期起开始计算有效期,非乘机里程自入账日期起开始计算有效期。
各家的积分政策都是大同小异,基本都设置有使用期限。大多三年为一个周期,到期会清零或作废,如果消费者没有仔细看,可能都意识不到积分已经慢慢消失了。
本质上来说,积分设置的目的很简单,无非是吸引用户在自家持续消费,增加与客户的长期粘性,提高用户“倒戈”至竞争对手平台的成本。
比如有东航积分,在同等选择条件下,就不会订南航的机票,这是因为东航的积分基本锁定了其中一个人。而客户也习惯性地累积积分,从而获得更多 VIP 权益,包括升仓的权益、免费机票的权益等等。
设置有效期,从航空公司角度,可以保持用户的活跃度,让自己的业绩更好看,也可以节省成本。
一位用户好几年都没用自家服务,但是还为他保留着福利、提供服务/商品兑换,相当于钱只出不进,无疑会拉低利润率。
所以,对于航空公司来说,设置有效期是在保护自己的权益。
糟糕的服务
设定有效期,具有争议性。
但胡兵维权事件中暴露出了另一大问题——东方的提醒服务力度还需完善。
东航客服也声称,即使会员等级再高,也不会有服务人员专门去打电话。
甚至还有航司表示,积分失效时间需要消费者在官网、APP 自行查看留意,没有包括短信等任何提醒方式。
10万左右积分可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等,50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。
也就是说,大多数人可能都不会意识到积分在悄悄溜走。
其实,不止是航空公司,肯德基、麦当劳这种连锁餐厅、还有中国移动、电信这种运营商、也都设置了积分积累制度和有效期规定,这似乎已经成为了消费行业的隐性行规。但中国移动、中国电信等客服会在积分到期前,发送短信或者电话提醒。
提醒消费者上,东方航空有待提高,因为积分也是客户的财产。比如在第一次积分时就言简意赅的说明会有使用期限、每次消费完弹出还剩多少积分以及什么时候过期的界面、快要到期时 APP 推送提醒等等。
令人欣慰的是,现在有些航空公司已经在反思。
有航空公司表示,会在每年5月底给会员发送邮件提醒积分即将清零,并提供延长积分有效期的方式;也有航空公司表示,会在每年6月1日前给会员打电话通知积分清零,并提供兑换礼品或捐赠公益的选择;更有航空公司表示,会取消积分清零的规定,让会员可以随时使用或转赠积分。
当航空公司意识到更合理、更人性化的积分规则也是品牌竞争力,围绕“积分清零”的纷争也就将越来越少。
综自:澎湃新闻、红星新闻、新浪微博
责编:何茜
标签:
推荐文章
- 鲜切花扮靓产业振兴路!每年可实现总产值800余万元
- 研究人员最新发现 单个细胞可同时处理成百上千个信号
- 陆军第73集团军某旅 创新升级模拟训练器材
- 长期暴露在光照下性能退化 科学家发现钙钛矿太阳能电池最大缺陷
- 宁夏启动双百科技支撑行动 构建高水平产业创新体系
- 陆军炮兵防空兵学院 毕业学员综合战术演习现地备课工作圆满完成
- 国内首颗以茶叶冠名遥感卫星 安溪铁观音一号发射成功
- 区域特色产业转型升级 四川屏山以“3+”模式推进科技创新工作
- 激发创新动能促进产业发展 无锡滨湖走出产业转型“绿色”路
- 绥化全域低风险!黑龙江绥化北林区一地调整为低风险
- 走访抗美援朝纪念馆:长津湖的寒冷,与战斗一样残酷
- 节后第一天北京白天晴或多云利于出行 夜间起秋雨或再上线
- 走近网瘾少年们:他们沉迷网络的病根何在?
- “双减”后首个长假:亲子游、研学游需求集中释放
- 获2021年诺奖的蛋白,结构由中国学者率先解析
- 他从一窍不通的“门外汉”,到重装空投“兵专家”
- 升旗、巡岛、护航标、写日志,他们一生守护一座岛
- 中国故事丨“沉浸式”盘点今年的教育好声音!
- 农业农村部:确保秋粮丰收到手、明年夏季粮油播种
- “双减”出台两个月,组合拳如何直击减负难点?
- 《山海情》里“凌教授”的巨菌草丰收啦
- 且看新疆展新颜
- 天山脚下,触摸丝路发展新脉动
- 160万骑手疑似“被个体户”?平台不能当甩手掌柜
- 网游新政下,未成年人防沉迷的“主战场”在哪?
- “辱华车贴”商家及客服被行拘,处罚要不放过每一环
- 沙害是自然界的恶魔,而他是荒沙碱滩的征服者
- 面对婚姻,“互联网世代”的年轻人在忧虑什么?
- IP类城市缘何吸引力强?玩法创新带动游客年轻化
- 国庆主题花坛持续展摆至重阳节
- 都市小资还是潮流乐享?花草茶市场呈爆发性增长
- 从1.3万元降到700元,起诉书揭秘心脏支架“玄机”
- 北京国庆7天接待游客超861万人次 冬奥线路受青睐
- 陈毅元帅长子忆父亲叮嘱:你们自己学习要好,就可以做很多事儿
- 报告显示:这个国庆假期,粤川浙桂赣旅游热度最高
- 中国科技人才大数据:广东总量第一,“北上”这类人才多
- 嘉陵江出现有记录以来最强秋汛
- 全国模范法官周淑琴:为乡村群众点燃法治明灯
- 线上教学模式被盯上,网络付费刷课形成灰色产业链
- 云南保山:170公里边境线,4000余人日夜值守
- 警方查处故宫周边各类违法人员12人
- 农业农村部:确保秋粮丰收到手、明年夏季粮油播种
- 受南海热带低压影响 海南海口三港预计停运将持续到10日白天
- 多地网友投诉遭遇旅游消费骗局,呼吁有关部门严查乱象
- 神经科学“罗塞塔石碑”来了:迄今为止最完整的大脑细胞图谱
- 汾河新绛段发生决口
- 陕西支援14省份采暖季保供用煤3900万吨
- 这场红色故事“云比拼”,穿越时空为我们指引方向
- 受琼州海峡封航影响 10月7日、8日进出海南岛旅客列车停运
- 辽宁省工信厅发布10月8日电力缺口橙色预警
- 广州10月8日至20日对所有从省外来(返)穗人员实施核酸检测
- 假期怎么过得这么快?国庆5.15亿人次出游,你咋过的?
- 国庆假期全国道路交通总体安全平稳有序
- 哈尔滨市南岗区爱达88小区将调整为低风险地区
- 新疆霍尔果斯市2例无症状感染者新冠病毒均为德尔塔变异株
- 百闻不如一见——北京大学留学生参访新疆
- 看,生机勃勃的中国
- 国庆假期中国预计发送旅客4.03亿人次
- 新疆兵团可克达拉市:195名密接者已全部隔离医学观察
- 山西平遥消防4天29次救援:拖着腿走路也要完成任务
- 国庆假期北京接待游客861.1万人次
- 冷空气自西向东影响中国大部地区 气温将下降4℃至6℃
- 新疆哈密市巴里坤县发生4.3级地震 震源深度9千米
- 国庆假期中国国内旅游出游5.15亿人次
- 公安部交管局:国庆假期日均出动警力18万余人次,5位交警辅警牺牲
- 受南海热带低压影响广东将暂别高温天气
- “数说”杭州无障碍改造:触摸城市“爱的厚度”
- 新疆霍尔果斯无症状感染者新冠病毒属德尔塔变异株 未发现高度同源的基因组序列
- 新疆伊犁州:妥善做好滞留旅客安置返回工作
- 国庆假期广西累计接待游客逾3611万人次 实现旅游消费272.41亿元
- 2021年MAGIC3上海市青少年三对三超级篮球赛落幕
- 新疆兵团第四师可克达拉市1名无症状感染者为餐饮从业人员
- 哥伦比亚遇上广州:洋茶人“云上”喫茶 传播中国茶“味道”
- 厦门同安区四区域调整为低风险 全市无中高风险地区
- 直径2米“面气球”亮相 山西首届“寿阳味道”美食大赛启幕
- 世界第一埋深高速公路隧道大峡谷隧道出口端斜井掘进完成
- 浙南沿海村村发展有妙招 搭乘共富快车打造“海上花园”
- 新疆霍尔果斯两例无症状感染者新冠病毒均属德尔塔变异株
- 南沙港铁路国庆假期不停工 力争今年年底开通
- 添加陌生人为好友 内蒙古两女子被骗126万
- 中国国庆假期出行热:数字改变“关键小事”
- 水能载物亦能“生金” 浙江遂昌山村以水为媒奔共富
- 铁路人国庆雨中巡查排险记:一身雨衣、一把铁锹保安全畅通
- 铁路迎返程高峰 西安局集团公司加开79趟高铁列车
- 受热带低压影响 琼州海峡北岸等待过海车辆排长龙
- 哈尔滨市学校有序恢复线下教学
- 哈尔滨一地风险等级调整为低风险
- 从进“培训班”到看《长津湖》
- 安徽黄山国庆假期迎客12万余人 旅游市场稳步复苏
- 山西解除持续近90小时的暴雨四级应急响应
- 科学拦峰错峰削峰 嘉陵江洪水过境重庆中心城区“有惊无险”
- 粤高速大湾区路段假期车流集中 跨珠江口通道尤甚
- 千年街区“非遗”风催热国庆假期本地游
- “颜值担当”里的中国,映照“万物和谐”新气象
X 关闭
资讯
X 关闭